Ne paslaptis, kad klientų pasitenkinimas yra vienas iš sėkmingo verslo ramsčių. Be klientų įmonė paprasčiausiai negali dirbti, o jei klientai nėra patenkinti, jie greitai nustos grįžti. Todėl įmonės ir jos klientų bendravimas turi būti patogus, malonus, o svarbiausia – informatyvus, bet ne įkyrus. Taigi šią savaitę apžvelgiame kai kuriuos populiariausių verslo bendravimo priemonių privalumus ir trūkumus bei mūsų pačių, Trumpauto, patirtį.

Skirtingi bendravimo būdai tarnauja skirtingiems tikslams, todėl norėdama efektyviausiai susisiekti su klientais, įmonė pirmiausia turi suprasti, kodėl apskritai kreipiasi į juos. Pirmiausia reikia atskirti internetinę, mobiliąją ir fizinę komunikaciją.
Tiek tiesioginė, tiek netiesioginė komunikacija internetu – elektroniniai laiškai, naujienlaiškiai ir socialinė žiniasklaida – tampa vis labiau mėgstama tiek įmonių, tiek klientų, ir manome, kad taip ir turėtų būti.

Iš tiesų 74 proc. visų suaugusiųjų, kurie naudojasi internetu, pirmenybę teikia elektroniniam paštui kaip pagrindiniam komercinės komunikacijos būdui. Elektroniniai laiškai yra prieinama, profesionali „tradicinio fizinio pašto“ alternatyva, kuri adresatą gali pasiekti per kelias sekundes, o adresatui suteikiama laiko atsakyti, kada jam patogiausia. Kita vertus, naujienlaiškiai ir socialinė žiniasklaida geriausiai tinka bendresnei informacijai, kurią galima siųsti daugeliui žmonių vienu metu, nesvarbu, ar tai būtų akcijos, naujų produktų skelbimai, ar tiesiog sveikinimai ir kampanijos.

Vis dėlto tokie pranešimai geriausiai tinka, kai atsakymo nereikia skubiai arba iš tiesų jo visai nereikia. Kai reikia spręsti klausimus, susijusius su neseniai atliktu sandoriu ar panašiais specifiniais dalykais, nors el. laiškai tinka palikti popierinį pėdsaką, jie dažnai gali būti per lėti problemoms spręsti. Todėl sinchroninis mobilusis ryšys geriausiai veikia, kai taikomas kartu su internetiniais sprendimais. Ir telefono skambučiai, ir tekstinės žinutės greičiausiai iš karto pasiekia klientą, o pirmosios geriausiai veikia tada, kai asmuo jų laukia ir turi laiko atsiliepti bei aptarti galimas problemas arba pateikti informaciją. Tekstines žinutes efektyviausiai galima naudoti norint pranešti apie būtinybę nedelsiant susirašinėti arba siųsti priminimus apie artėjančius užsakymus, susitikimus ir terminus.

Mes sužinojome, kad tekstinės žinutės yra veiksmingiausios mūsų tikslams, t. y. dažniausiai siunčiant klientams priminimus. Jei nėra rimtos problemos, nėra reikalo kam nors skambinti ir griauti jų kasdienę rutiną, o SMS žinute galima pateikti reikiamą informaciją taip pat tiesiogiai ir galbūt net greičiau nei skambinant, kartu paliekant pėdsaką, kad būtų galima su ja susipažinti ateityje.

Akivaizdu, kad geriausia komunikacijos rūšis yra ta, kuri veikia kartu su siunčiama žinute. Kai kuriuos dalykus galima atlikti internetu, dėl kai kurių reikia skambinti telefonu, o kai kuriuos pranešimus net ir šiandien geriausia pristatyti fiziniu paštu.
Komunikacijoje sėkmės raktas yra universalumas ir gebėjimas prisitaikyti – jei norite, kad ir jūsų seminaras pasinaudotų šiais principais, praneškite mums apie tai adresu info@trumpauto.eu arba užsiregistruodami nemokamam bandomajam laikotarpiui šiandien!